网上买手机早已成为常态，便宜、方便、送货上门，但最近杭州的吴先生却碰到了一件糟心事，气得他直接找到媒体投诉。
他在某平台的三星官方旗舰店下单了一台三星三折叠手机——Galaxy Z TriFold的1TB款，足足花了21999元
“我付了全款，货都到手了，凭什么不能自己决定什么时候激活？万一日后要送人，还没法送了呢！”吴先生愤愤不平地说
吴先生随后联系了官方旗舰店客服，得到的解释是：这款手机比较贵重，必须激活才能签收，这是为了防止黄牛高价转手
在新款手机身上，“防黄牛”倒也算个理由。吴先生仔细看了一眼商品页面，才发现一个细节——宣传图底部确实有一行小字：“需配合完成现场开机激活后可签收，手机激活不可退”
“国补的手机当场激活，我完全理解，这是按国家规定防止套补。但我这是原价购买，也没用任何优惠，凭啥也要被强制激活？”吴先生质疑道
在杭州的一家三星手机门店，销售人员证实，这款三折叠手机库存有限，确实必须当场激活。店员还透露了一种规律：如果直接买已激活款的，可以拿到补贴消费券，比原价便宜1000块。不只是这款折叠机，S26全系列买非激活款和买已激活款，价格能相差500到1000元不等
杭州一位手机渠道商更直接地戳破了门道：“卖一些热门款式的手机，门店会有考核激活率，只有激活了的，才算是销量。 ”
吴先生的疑问很朴素：“防黄牛我理解，但手机厂商怎么把防黄牛的责任和义务，转移到了我们普通消费者头上？”
确实，这条“先激活后签收”的规定一出，网上的讨论几乎一边倒地反对，很多网友愤怒地指责这就是霸王条款
“你买辆车会不会要求必须当场挂牌才能提车？”“买台电视还要被逼着当场连接Wi-Fi注册激活？”这些类比听起来荒唐，但在手机行业，这种逻辑却早已成了一种“行业惯例”。
那么，商家到底能不能设置这种“必须当场激活”的强制性条件？
浙江五民律师事务所律师郑泽方明确表示：不可以。原因是商家单方设置的这一规则，属于无效的霸王格式条款
依据《消费者权益保护法》，消费者享有商品的自主处置权。手机的激活时机、是否激活理应由消费者自主决定，商家无权干涉
郑泽方还指出了三个法律层面的硬伤：
第一，商品页面底部的提示只是“小字”，并未进行显著标注，没有履行法定的提示义务，因此不能对消费者产生约束力；第二，吴先生是纯自费购买，完全没有补贴套利的风险，商家套用特殊机型激活规则，毫无合法依据；第三，消费者全款付款后，网络买卖合同就已经生效，商家的核心义务是交付商品，无权以“未激活”来增设签收条件、阻碍消费者正常收货
“我们理解商家防黄牛、保公平的初衷——限量款容易被炒作，损害普通消费者的购买权，但初衷不能凌驾于法律之上。 ”郑泽方强调道
更值得警惕的是，这并非三星独有的问题。
杭州一位手机渠道商直言：“不止是三折叠这款，一些热门款式的手机也必须当场激活，卖一台已激活的手机，往往比不激活的要便宜几百甚至上千元。”
原来，激活率考核、补贴政策执行、门店销量造假风险，这些商业链路最终都落到了消费者身上，变成了“必须当场激活” ——而这个条件一旦成立，就意味着消费者默认放弃了七天无理由退货的权利。
三星官方官网的服务条款中也有类似规定：自2024年7月1日起，手机、平板等产品，一经激活试用，视为造成商品不完好，除非有产品质量问题，将不再接受七天无理由退货
近年来，手机激活问题已多次成为消费者维权的焦点。
武汉市青山区人民法院调解过一起典型案例：杨某花14000多元网购了一部手机，发现系统与常用软件存在兼容性问题，想在七天内退货，商家以“手机已激活”为由拒绝。最终法官调解成功，商家全额退款。法院明确指出：不适用无理由退货的前提，是销售者已对例外情形作出显著提示并经消费者确认；如果商家没有做到，就不能以激活为由拒绝退货
2024年，江苏无锡的小张也有类似遭遇。他花8088元网购手机，收到后发现边框上有黑点，当场申请退货并被拒绝。法院最终支持了小张的诉求，明确表示：包装拆封并不等于“商品不完好”，消费者为检查商品而进行的合理拆封和调试，不应当影响七天无理由退货的适用
还有更极端的案例。2024年1月，李某某花33900元购入两台“全新未激活”的手机，结果却发现保修期早在购买前就已开始计算，意味着手机在销售前就被提前激活过。法院认定销售方构成欺诈，最终判决退一赔三，赔偿50850元
可见，激活问题从来就不是一个小事，有时候还跟翻新机真假机直接挂钩。 花了全新正品的钱，买到的是一个被提前激活过的“新机”，消费者权益如何保障？
面对“先激活后签收”这种霸王条款，普通消费者应该如何应对？
首先，要搞清楚你属于哪种消费场景。如果是在享受“国补”、换购等补贴活动，依据现行政策规则，现场激活是消费参与活动应当配合的必要环节——这是享受补贴资格的对应义务，不存在“商家刁难”的问题。
但如果你是全款原价购买常规商品（不论电子产品还是其他品类），遇到任何必须“先激活才能签收”或者“必须拆封/注册/登录/激活后才能享受正常三包或者售后”的要求，请记住以下几点：
坚持先验货后签收：作为买家，消费者有权利先行确认商品的外观、型号、开机状态等核心信息后再签字，这是法律赋予的基本查验权。
查验商品页面的提示：很多商家会把“已激活不可退”等关键条款用小字藏在页面底部或角落。如果下单时没有因该特殊条款进行过显著确认，按规定商家不应以此限制七日无理由退货权利
妥善保存关键证据：全程录制开箱视频，保留商品包装盒上的IMEI码或SN序列号，截图留存商品页面中的完整说明。这些信息在维权场景下能起到决定性作用
果断维权：如果商家以“激活”为由阻拦退货或增设不合理要求，消费者完全可以依据《消费者权益保护法》及最高法相关规定，通过平台内投诉、拨打12315、寻求行政诉讼甚至司法维权等多种渠道主张合法权益。
归根结底，全款购买商品的消费者，不需要用自己的权益为商家的商业策略、业绩考核或“防黄牛”经营目的买单。 这一点，该明确意识到的不只是消费者，更是每一家企业。三星手机
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