
网上买手机早已成为常态,便宜、方便、送货上门,但最近杭州的吴先生却碰到了一件糟心事,气得他直接找到媒体投诉。
他在某平台的三星官方旗舰店下单了一台三星三折叠手机——Galaxy Z TriFold的1TB款,足足花了21999元
“我付了全款,货都到手了,凭什么不能自己决定什么时候激活?万一日后要送人,还没法送了呢!”吴先生愤愤不平地说
吴先生随后联系了官方旗舰店客服,得到的解释是:这款手机比较贵重,必须激活才能签收,这是为了防止黄牛高价转手
在新款手机身上,“防黄牛”倒也算个理由。吴先生仔细看了一眼商品页面,才发现一个细节——宣传图底部确实有一行小字:“需配合完成现场开机激活后可签收,手机激活不可退”
“国补的手机当场激活,我完全理解,这是按国家规定防止套补。但我这是原价购买,也没用任何优惠,凭啥也要被强制激活?”吴先生质疑道
在杭州的一家三星手机门店,销售人员证实,这款三折叠手机库存有限,确实必须当场激活。店员还透露了一种规律:如果直接买已激活款的,可以拿到补贴消费券,比原价便宜1000块。不只是这款折叠机,S26全系列买非激活款和买已激活款,价格能相差500到1000元不等
杭州一位手机渠道商更直接地戳破了门道:“卖一些热门款式的手机,门店会有考核激活率,只有激活了的,才算是销量。 ”
吴先生的疑问很朴素:“防黄牛我理解,但手机厂商怎么把防黄牛的责任和义务,转移到了我们普通消费者头上?”
确实,这条“先激活后签收”的规定一出,网上的讨论几乎一边倒地反对,很多网友愤怒地指责这就是霸王条款
“你买辆车会不会要求必须当场挂牌才能提车?”“买台电视还要被逼着当场连接Wi-Fi注册激活?”这些类比听起来荒唐,但在手机行业,这种逻辑却早已成了一种“行业惯例”。
那么,商家到底能不能设置这种“必须当场激活”的强制性条件?
浙江五民律师事务所律师郑泽方明确表示:不可以。原因是商家单方设置的这一规则,属于无效的霸王格式条款
依据《消费者权益保护法》,消费者享有商品的自主处置权。手机的激活时机、是否激活理应由消费者自主决定,商家无权干涉
郑泽方还指出了三个法律层面的硬伤:
第一,商品页面底部的提示只是“小字”,并未进行显著标注,没有履行法定的提示义务,因此不能对消费者产生约束力;第二,吴先生是纯自费购买,完全没有补贴套利的风险,商家套用特殊机型激活规则,毫无合法依据;第三,消费者全款付款后,网络买卖合同就已经生效,商家的核心义务是交付商品,无权以“未激活”来增设签收条件、阻碍消费者正常收货
“我们理解商家防黄牛、保公平的初衷——限量款容易被炒作,损害普通消费者的购买权,但初衷不能凌驾于法律之上。 ”郑泽方强调道
更值得警惕的是,这并非三星独有的问题。
杭州一位手机渠道商直言:“不止是三折叠这款,一些热门款式的手机也必须当场激活,卖一台已激活的手机,往往比不激活的要便宜几百甚至上千元。”
原来,激活率考核、补贴政策执行、门店销量造假风险,这些商业链路最终都落到了消费者身上,变成了“必须当场激活” ——而这个条件一旦成立,就意味着消费者默认放弃了七天无理由退货的权利。
三星官方官网的服务条款中也有类似规定:自2024年7月1日起,手机、平板等产品,一经激活试用,视为造成商品不完好,除非有产品质量问题,将不再接受七天无理由退货
近年来,手机激活问题已多次成为消费者维权的焦点。
武汉市青山区人民法院调解过一起典型案例:杨某花14000多元网购了一部手机,发现系统与常用软件存在兼容性问题,想在七天内退货,商家以“手机已激活”为由拒绝。最终法官调解成功,商家全额退款。法院明确指出:不适用无理由退货的前提,是销售者已对例外情形作出显著提示并经消费者确认;如果商家没有做到,就不能以激活为由拒绝退货
2024年,江苏无锡的小张也有类似遭遇。他花8088元网购手机,收到后发现边框上有黑点,当场申请退货并被拒绝。法院最终支持了小张的诉求,明确表示:包装拆封并不等于“商品不完好”,消费者为检查商品而进行的合理拆封和调试,不应当影响七天无理由退货的适用
还有更极端的案例。2024年1月,李某某花33900元购入两台“全新未激活”的手机,结果却发现保修期早在购买前就已开始计算,意味着手机在销售前就被提前激活过。法院认定销售方构成欺诈,最终判决退一赔三,赔偿50850元
可见,激活问题从来就不是一个小事,有时候还跟翻新机真假机直接挂钩。 花了全新正品的钱,买到的是一个被提前激活过的“新机”,消费者权益如何保障?
面对“先激活后签收”这种霸王条款,普通消费者应该如何应对?
首先,要搞清楚你属于哪种消费场景。如果是在享受“国补”、换购等补贴活动,依据现行政策规则,现场激活是消费参与活动应当配合的必要环节——这是享受补贴资格的对应义务,不存在“商家刁难”的问题。
但如果你是全款原价购买常规商品(不论电子产品还是其他品类),遇到任何必须“先激活才能签收”或者“必须拆封/注册/登录/激活后才能享受正常三包或者售后”的要求,请记住以下几点:
坚持先验货后签收:作为买家,消费者有权利先行确认商品的外观、型号、开机状态等核心信息后再签字,这是法律赋予的基本查验权。
查验商品页面的提示:很多商家会把“已激活不可退”等关键条款用小字藏在页面底部或角落。如果下单时没有因该特殊条款进行过显著确认,按规定商家不应以此限制七日无理由退货权利
妥善保存关键证据:全程录制开箱视频,保留商品包装盒上的IMEI码或SN序列号,截图留存商品页面中的完整说明。这些信息在维权场景下能起到决定性作用
果断维权:如果商家以“激活”为由阻拦退货或增设不合理要求,消费者完全可以依据《消费者权益保护法》及最高法相关规定,通过平台内投诉、拨打12315、寻求行政诉讼甚至司法维权等多种渠道主张合法权益。
归根结底,全款购买商品的消费者,不需要用自己的权益为商家的商业策略、业绩考核或“防黄牛”经营目的买单。 这一点,该明确意识到的不只是消费者,更是每一家企业。三星手机
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